Quels métiers exercer en relation client à distance

La relation client à distance regroupe l'ensemble des métiers qui consistent à gérer les interactions entre une entreprise et ses clients à distance, par téléphone, courriel, chat, réseaux sociaux ou encore visioconférence. Différents métiers peuvent être exercés dans ce domaine et peuvent nécessiter certains prérequis pour y accéder. Dans tous les cas, la relation client à distance offre de nombreuses opportunités professionnelles, voici les principaux métiers de ce domaine :

• Téléconseiller(ère) : c'est le métier le plus répandu dans la relation client à distance. Pour répondre aux demandes des clients ou mener des actions de prospection, le téléconseiller reçoit des appels entrants ou sortants pour répondre aux demandes des clients ou pour effectuer des opérations de prospection.

• Téléprospecteur (trice) : Le téléprospecteur est chargé de contacter les clients potentiels par téléphone et de proposer des produits et services. Il doit être capable de convaincre ses interlocuteurs et d'adapter son discours à leur profil. 
• Télévendeur (euse) : le télévendeur effectue des ventes à distance par téléphone, en proposant des produits ou services à des clients existants ou potentiels.
• Community manager : a pour mission de favoriser l'émergence d'une communauté en ligne sur les plateformes de médias sociaux, les forums de discussion et toutes les autres plateformes utilisées par la marque.

Les conditions d'accès aux métiers de la relation client à distance :

La plupart des employeurs exigent un diplôme de niveau bac+2 ou Bac+5 pour que les employés puissent exercer ces métiers. Bien qu'elle ne soit pas souvent exigée, une expérience préalable en matière de service à la clientèle est souvent appréciée. La maîtrise de plusieurs langues peut également être un avantage pour travailler dans des centres de contact multicanaux. 
Ces carrières sont ouvertes aux nouveaux débutants, mais certains employeurs peuvent exiger une expérience préalable en matière de relations avec la clientèle. En outre, les critères d'âge peuvent varier d'une entreprise à l'autre.

Les équipements nécessaires pour exercer ces métiers :

Il est nécessaire de disposer d'un équipement informatique de qualité, notamment d'un ordinateur, micro casque et d'une connexion internet à haut débit, pour effectuer ces tâches. Les employeurs peuvent fournir cet équipement aux employés ou même exiger qu'ils disposent de leur propre équipement. 

Les différents statuts pour exercer ces métiers :

Les métiers de la relation client à distance peuvent être exercés dans différents statuts. La majorité des travailleurs salariés se trouvent dans des centres d'appel ou des centres de contact multicanaux, tandis que les homeshorers travaillent à distance depuis leur domicile. 

En conclusion, de nombreuses opportunités d'emploi sont disponibles pour ceux qui souhaitent travailler dans le domaine de la gestion de la relation client à distance. Toutefois, ces professions exigent de grandes capacités d'écoute, de la patience et une solide maîtrise de la communication écrite et orale.