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Boostez la performance de votre entreprise avec des solutions sur-mesure en homeshoring : un service de qualité à des coûts optimisés.

En nous confiant la gestion de votre relation client à distance (appels entrant, sortants, tchat...), vous bénéficiez d'une solution flexible et performante adaptée à vos besoins.

 

  • Amélioration de la satisfaction client : des conseillers à l'écoute et formés à vos spécificités.
  • Réduction des coûts : des tarifs compétitifs sans compromis sur la qualité.
  • Une technologie de pointe : des outils performants pour une gestion optimale des appels.
  • Une équipe réactive : des conseillers formés aux dernières tendances du marché.
  • Des résultats mesurables : suivez en temps réel l'évolution de votre performance.

 

Réinventez la gestion de vos talents avec l’homeshoring : des experts de la relation client à distance pour une performance optimale.

Dans un monde professionnel en constante évolution, il est essentiel de s’adapter aux nouvelles formes de travail tout en maintenant des standards de qualité élevés. L'homeshoring est la solution idéale pour les entreprises cherchant à allier souplesse, compétitivité et expertise locale. Grâce à nos services, vous accédez à des professionnels qualifiés qui travaillent depuis leur domicile, tout en restant proches de votre réalité et de vos besoins.

Nous vous offrons une solution flexible, évolutive et rentable, en mettant à votre disposition des talents qui partagent votre vision et sont prêts à contribuer au succès de votre entreprise. Vous bénéficiez ainsi de la possibilité de réduire vos coûts tout en maintenant un niveau de service élevé. Libérez-vous des contraintes géographiques et concentrez-vous sur l’essentiel : la croissance de votre activité.

 

Nos agents mettent leurs compétences au service de Votre entreprise

 

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 Si vous êtes débutant, formez-vous aux métiers de la relation client à distance via notre centre de formation à distance

 

Définition du homeshoring et du homeshorer

  • Le homeshoring est une forme de travail à distance. Il se pratique exclusivement dans les métiers de la Relation Client à Distance et sous statut indépendant. 
  • Le homeshorer est une personne qui dispose d'un numéro Siret (français ou étranger) et qui travaille depuis son domicile pour gérer les appels entrants, sortants et le back office. La plupart sont en micro-entreprise.

Comment Devenir Homeshorer ?

  • Vous avez déjà une expérience significative en appels entrants et/ou sortants et vous avez un numéro siret ? Inscrivez-vous sur notre plateforme pour trouver une mission
  • Vous êtes débutant et avez peu ou pas d'expérience dans nos métiers ? Suivez une formation auprès de notre centre de formation avant de vous lancer
  • Vous devez avoir le matériel informatique adéquat : ordinateur, micro-casque, souris, connexion internet câblé... (si besoin, vous pouvez consulter nos partenaires pour acheter votre matériel)
  • Vous devez avoir une pièce isolée de toutes nuisances sonores

Quelles compétences doit avoir un homeshorer ?

Compétences techniques :

  • Savoir utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la relation client (CRM...)
  • Utilisation des outils de communication à distance (Skype, Teams, Zoom...) pour les réunions à distance

Compétences relationnelles :

  • Excellent relationnel : capacité à établir rapidement une relation de confiance avec différents interlocuteurs (h/f)
  • Qualités d'écoute active : savoir écouter attentivement les besoins et les attentes des clients pour apporter une réponse adaptée.
  • Patience et empathie : faire preuve de patience et d'empathie, surtout lors de situations difficiles.
  • Capacités d'adaptation : être capables de s'adapter à différents types de clients et de situations.

Compétences personnelles :

  • Autonomie : le homeshorer doit être capable de s'organiser et de travailler de manière autonome, sans supervision directe.
  • Sens des responsabilités : le respect des délais, des engagements et des objectifs est indispensable.
  • Résistance au stress : la gestion des appels parfois difficiles requiert une bonne résistance au stress.
  • Flexibilité : la capacité à s'adapter à des horaires variables et à des changements de procédures est un atout.
  • Avoir un endroit calme et sans nuisances sonores pour produire.

Compétences spécifiques au métier :

  • Gestion des appels entrants et sortants : connaître les fondamentaux de la gestion de la Relation Client à Distance (empathie, sens de l'écoute, adaptation au script s'il y a, les phases de l'appel...)
  • Connaissance des produits ou services : bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour laquelle on travaille est essentielle pour répondre aux questions des clients.
  • Pour des missions spécifiques : des compétences en techniques de téléprospection ou en vente à distance sont indispensables.

En résumé, un homeshorer doit allier diverses compétences pour réussir dans ses missions. Il doit être à la fois autonome, efficace et orienté client.

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  • Formez-vous pour évoluer professionnellement !

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  • L'avenir de la relation client à distance

    La relation client à distance a connu une transformation majeure au cours des dernières années, accélérée par la pandémie et la digitalisation croissante des services. Les consommateurs recherchent désormais des interactions personnalisées, rapides et fluides, tandis que les entreprises doivent repenser leurs stratégies pour rester compétitives. L’IA, le machine learning et les outils digitaux permettent de mieux comprendre les besoins clients, d’offrir des services optimisés et de créer des expériences sur mesure. Dans ce contexte, il devient essentiel d’explorer les tendances, les solutions innovantes et les bonnes pratiques qui façonnent l’avenir de la relation client à distance.

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