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Avec un centre d’appel expert, flexible et 100 % orienté performance

DEUX FORMULES AU CHOIX POUR RÉPONDRE À VOS ATTENTES  

Formule A - Accéder à une liste d'agents

entrez en relation directement avec eux. Vous sélectionnez les profils qui vous intéressent, vous leur confiez votre mission et travaillez directement avec eux

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Formule B - Confiez-nous votre mission

on s'occupe de tout et on gère votre mission dans son ensemble (sélection des agents, encadrement, formation, écoutes, remplacement d'agents, CRM...)
trouver des agents indépendants pour gérer les appels entrant/sortant   externalisez votre relation client à distance
EN SAVOIR PLUS   EN SAVOIR PLUS

Quels avantages pour vous d'externaliser la gestion de vos appels entrants, sortants et back office ?

  • Pas de coût salarié (pas de salaire, pas d'urssaf, pas de congés payés, pas d'arrêt maladie...) car il s'agit d'une prestation 
  • Récupérez la TVA sur la formule B
  • Flexibilité : plus ou moins d'agents sur votre mission en fonction des pics d'appels
  • Remplacement d'agents dans des délais courts
  • Tarification avantageuse et modulable
  • Contrats de prestations de service à durée variable sur du court à long terme (renouvelable)

 

Des équipes dédiées, formées à vos procédures, prêtes à optimiser votre relation client

et à améliorer votre performance opérationnelle dès aujourd’hui

 

NOS SERVICES DE CENTRE D'APPEL EXTERNALISÉ

Appels entrants

 Standard téléphonique externalisé

Service client, commandes & SAV

Prise de rendez-vous

Gestion des urgences

Assistance technique niveau 1

Qualification et tri des demandes

etc

Appels sortants

 Prospection commerciale B2B

Relance devis et relance clients inactifs

Fidélisation et campagnes de rétention

Enquêtes de satisfaction

Relance impayés soft

Mise à jour de base de données

etc

Réduction des coûts jusqu’à 50 %

Selon la formule que vous choisissez* :

  • Disponibilité 24/7 : nous répondons à vos clients en continu
  • Agents formés* selon votre script, votre marque et vos objectifs
  • Plateforme omnicanale* : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux
  • Démarrage optimisé : mise en place de votre équipe dans les meilleurs délais
  • Agents multilingues pour répondre à vos demandes spécifiques
  • Des encadrants et superviseurs* : pour veiller à la qualité 

 

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 Si vous êtes débutant, formez-vous aux métiers de la relation client à distance via notre centre de formation à distance

 

Définition du homeshoring et du homeshorer

  • Le homeshoring est une forme de travail à distance. Il se pratique exclusivement dans les métiers de la Relation Client à Distance et sous statut indépendant. 
  • Le homeshorer est une personne qui dispose d'un numéro Siret (français ou étranger) et qui travaille depuis son domicile pour gérer les appels entrants, sortants et le back office. La plupart sont en micro-entreprise.

Comment Devenir Homeshorer ?

  • Vous avez déjà une expérience significative en appels entrants et/ou sortants et vous avez un numéro siret ? Inscrivez-vous sur notre plateforme pour trouver une mission
  • Vous êtes débutant et avez peu ou pas d'expérience dans nos métiers ? Suivez une formation auprès de notre centre de formation avant de vous lancer
  • Vous devez avoir le matériel informatique adéquat : ordinateur, micro-casque, souris, connexion internet câblé... (si besoin, vous pouvez consulter nos partenaires pour acheter votre matériel)
  • Vous devez avoir une pièce isolée de toutes nuisances sonores

Quelles compétences doit avoir un homeshorer ?

Compétences techniques :

  • Savoir utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la relation client (CRM...)
  • Utilisation des outils de communication à distance (Skype, Teams, Zoom...) pour les réunions à distance

Compétences relationnelles :

  • Excellent relationnel : capacité à établir rapidement une relation de confiance avec différents interlocuteurs (h/f)
  • Qualités d'écoute active : savoir écouter attentivement les besoins et les attentes des clients pour apporter une réponse adaptée.
  • Patience et empathie : faire preuve de patience et d'empathie, surtout lors de situations difficiles.
  • Capacités d'adaptation : être capables de s'adapter à différents types de clients et de situations.

Compétences personnelles :

  • Autonomie : le homeshorer doit être capable de s'organiser et de travailler de manière autonome, sans supervision directe.
  • Sens des responsabilités : le respect des délais, des engagements et des objectifs est indispensable.
  • Résistance au stress : la gestion des appels parfois difficiles requiert une bonne résistance au stress.
  • Flexibilité : la capacité à s'adapter à des horaires variables et à des changements de procédures est un atout.
  • Avoir un endroit calme et sans nuisances sonores pour produire.

Compétences spécifiques au métier :

  • Gestion des appels entrants et sortants : connaître les fondamentaux de la gestion de la Relation Client à Distance (empathie, sens de l'écoute, adaptation au script s'il y a, les phases de l'appel...)
  • Connaissance des produits ou services : bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour laquelle on travaille est essentielle pour répondre aux questions des clients.
  • Pour des missions spécifiques : des compétences en techniques de téléprospection ou en vente à distance sont indispensables.

En résumé, un homeshorer doit allier diverses compétences pour réussir dans ses missions. Il doit être à la fois autonome, efficace et orienté client.

Sur le blog...

  • Comment fonctionne un centre d’appel en homeshoring ?

    Le homeshoring s’impose aujourd’hui comme une nouvelle façon d’organiser la relation client. Ce modèle repose sur des indépendants travaillant depuis leur domicile pour gérer les appels, les demandes multicanales et l’assistance des marques. Plus flexible et plus agile que les structures traditionnelles, il répond aux exigences d’immédiateté imposées par les clients et aux besoins des entreprises qui cherchent à optimiser leurs coûts sans réduire la qualité. Pour fonctionner, un centre d’appel en homeshoring s’appuie sur une organisation précise, un encadrement rigoureux des prestataires, des outils technologiques fiables et des méthodes de pilotage pensées pour garantir une expérience client fluide, mesurable et professionnelle.

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  • Tendances et innovations dans le télémarketing (intelligence artificielle, automatisation)

    Le télémarketing évolue rapidement sous l’impulsion de l’intelligence artificielle (IA) et de l’automatisation. Les entreprises cherchent à améliorer la productivité de leurs équipes, la satisfaction client et la conversion commerciale. Selon Gartner, 70 % des interactions client seront gérées sans intervention humaine d’ici 2025. Chatbots, systèmes de scoring prédictif et solutions d’automatisation optimisent la prospection et la fidélisation. Comprendre ces innovations est essentiel pour rester compétitif et répondre aux attentes d’un marché exigeant où la personnalisation et la rapidité sont devenues des standards. Cette évolution ouvre également de nouvelles perspectives pour les équipes commerciales, qui peuvent désormais se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

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  • Homeshoring et handicap : une solution inclusive pour l’emploi

    Le handicap peut parfois freiner l’accès à certains emplois, surtout quand les déplacements ou les aménagements spécifiques sont nécessaires. Le homeshoring, c’est-à-dire le travail à domicile pour des entreprises françaises, représente une solution efficace pour concilier activité professionnelle et contraintes liées au handicap. Grâce à ce mode de travail, les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier d’un environnement adapté, réduire la fatigue liée aux transports et optimiser leur productivité. Pour accéder à ces dispositifs, il est essentiel de constituer un dossier MDPH solide afin de faire reconnaître ses besoins et obtenir les aménagements adaptés. Cette approche permet non seulement de travailler dans de meilleures conditions, mais aussi de valoriser ses compétences et de rester actif dans le monde professionnel.

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  • Pourquoi les sociétés françaises externalisent-elles ?

    L’externalisation est devenue un levier stratégique pour les entreprises françaises. Réduction des coûts, flexibilité opérationnelle et accès à des compétences spécialisées sont autant d’atouts qui motivent ce choix. Face à la concurrence accrue, les sociétés cherchent à se concentrer sur leur cœur de métier tout en optimisant leurs performances. Externaliser des fonctions comme le service client, la comptabilité ou le marketing digital permet de gagner en efficacité, d’innover rapidement et de s’adapter aux besoins du marché. Cette stratégie, lorsqu’elle est bien pensée, devient un véritable moteur de croissance.

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  • Outils technologiques pour booster l’efficacité du homeshoring

    Le homeshoring s’impose comme une alternative agile aux centres d’appels traditionnels. Travailler depuis son domicile, gérer des appels entrants, répondre à des emails ou animer un tchat nécessite cependant des outils performants. Sans une base technologique solide, la relation client risque de perdre en qualité et en fluidité. Or, dans un contexte où les consommateurs exigent des réponses rapides, personnalisées et sécurisées, l’équipement digital devient le pilier de l’efficacité. Les entreprises qui choisissent d’externaliser leur service client à distance doivent donc miser sur des solutions robustes, accessibles et évolutives. Plateformes de gestion, logiciels de téléphonie, intelligence artificielle, tableaux de bord analytiques… 

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