Formule B - Confiez-nous votre mission

Confiez-nous votre mission en relation client à distance et gagnez en performance.

Avec la Formule B, vous nous déléguez votre mission dans son ensemble. Nous prenons en charge chaque étape : sélection des agents, formation, pilotage opérationnel, encadrement, suivi qualité, reporting et gestion des outils. Vous bénéficiez d’une équipe clé en main, opérationnelle et supervisée par nos soins.

Une prise en charge totale de votre mission ! Nous gérons entièrement votre dispositif de relation client ou de prospection, du recrutement des agents jusqu’à l’analyse des résultats. Vous suivez votre mission en toute transparence, sans charge RH ni gestion opérationnelle.

CE QUE COMPREND CETTE FORMULE

1. Sélection des agents

  • Identification des meilleurs profils.
  • Tests, vérifications de compétences et validation interne.
  • Mise en place d’une équipe dédiée pour l'encadrement et la supervision.

2. Encadrement et gestion opérationnelle

  • Supervision quotidienne de l’équipe.
  • Suivi des performances, coaching, écoute, montées en compétences, corrections en temps réel.
  • Gestion des équipes (roulement, montée en charge, remplacement...)

3. Formation et montée en compétence

  • Formation initiale selon vos process, scripts, outils et objectifs.
  • Mise à jour continue selon vos évolutions ou retours clients.

4. Contrôle qualité et écoutes

  • Écoutes régulières pour garantir la conformité et la performance.
  • Feedbacks, mise à niveau et optimisation des échanges.
  • Rapports qualité transparents et actionnables.

5. Gestion des outils et CRM

  • Mise en place sur notre CRM ou utilisation du vôtre.
  • Configuration, suivi des données, reporting et optimisation.

6. Remplacement d’agents garanti

  • Remplacement de l'agent en cas d’absence, montée en charge ou changement de besoin.
  • Continuité totale de votre mission, sans interruption.

Pour quels besoins ?

  • Appels entrants / sortants
  • Service client, SAV et support technique
  • Prospection commerciale et prise de rendez-vous
  • Qualification de fichiers, enquêtes, relances
  • Gestion multicanale : téléphone, tchat, mail, réseaux sociaux
  • Missions ponctuelles, saisonnières ou continues

Les avantages de cette formule

  • Gestion 100 % déléguée : vous n’avez rien à gérer. Nous prenons en charge toute l’organisation, le suivi et le pilotage de la mission.
  • Équipe opérationnelle et encadrée : agents sélectionnés, formés et supervisés quotidiennement pour garantir stabilité, qualité et performance.
  • Gain de temps et de ressources : plus de recrutement, de formation ou d’encadrement à réaliser.
  • Qualité contrôlée en continu : écoutes, audits, feedbacks, ajustements… Nous surveillons la qualité et faisons évoluer l’équipe si besoin.
  • Continuité de service garantie : remplacement immédiat d’un agent en cas d’absence ou de baisse de performance pour éviter toute interruption.
  • Flexibilité totale : adaptation rapide en fonction de vos volumes, saisonnalités ou nouveaux objectifs.
  • Pilotage transparent : reporting, KPI, tableaux de bord, suivi en temps réel. Vous savez exactement où en est votre mission.
  • Performance orientée résultats : nos équipes sont coachées pour atteindre (et dépasser) vos objectifs : taux de contact, satisfaction, conversion…
  • Gestion CRM incluse : nous configurons, utilisons et alimentons votre CRM ou fournissons le nôtre selon vos besoins.

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