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Sur le blog...

  • Quel matériel informatique pour exercer en relation client à distance ?

    Quel matériel informatique pour exercer en relation client à distance ?

    Avec le développement du champ professionnel et la digitalisation croissante des services, de plus en plus les entreprises choisissent de travailler à distance, y compris dans le domaine de la relation client. Pour être efficace et performant dans ce contexte, il est essentiel de disposer du bon matériel informatique pour la satisfaction du client. 

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  • Quelles sont les astuces pour choisir sa téléphonie d’entreprise ?

    La téléphonie d’entreprise est un élément important de la communication au sein de toute entreprise. Il est donc important de choisir le système qui convient le mieux à vos besoins en termes de fonctionnalités, de coûts et d’intégration avec d’autres systèmes et autres. Dans cet article, nous allons vous montrer les 5 étapes clés pour choisir la meilleure téléphonie d’entreprise pour votre entreprise.

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  • Relation client : comment garder une posture positive au téléphone

    Relation client : comment garder une posture positive au téléphone

    D’après l’ESCDA (Elu Service Client de l’Année), 60 % des Français ont choisi le téléphone pour contacter une entreprise en 2021. Bien travailler son attitude est important pour réussir dans les métiers de la relation client. Il va de soi qu’une posture positive contribue à élever le niveau de satisfaction client. Bien que le prospect entende seulement la voix et les mots, il existe d’autres paramètres qui influencent directement le discours. Positivez votre langage et votre voix au téléphone en ayant notamment une voix agréable et adoptez une communication corporelle favorable à l'échange téléphonique. Pensez aussi à créer un environnement de travail favorable pour vous mettre dans de bonnes conditions.

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  • Au bout du fil : un réseau d'agents compétents

    Au bout du fil : un réseau d'agents compétents

    Au bout du fil, est un centre d'appel français, expert en relation client à distance et leader national en homeshoring. Chaque jour, nos collaborateurs nommés "oreille" forment, écoutent, mesurent, évaluent chaque téléacteur afin que les missions confiées par nos clients soient effectuées dans le respect de la charte qualité, des procédures et des attentes spécifiques de chaque d'entre eux. Des entretiens réguliers sont effectués avec les agents afin qu'ils se sentent toujours bien accompagnés dans leur mission et que nos clients soient rassurés de savoir qu'une équipe pluridisciplinaire, experte dans les métiers du télémarketing, s'assurent que les appels soient effectués dans le respect du contrat, du client, de l'usager, du prospect, de la réglementation. Nous utilisons la technologie CRM/VOIP/FORMATION PRODUIT qui permet une bonne maitrise du processus garantissant ainsi la sécurité des appels. Notre expertise en appel entrant fait de nous un des leaders du homeshoring et nous permet de répondre aux exigences le plus pointues du marché. 

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  • Télétravail : comment aménager son bureau pour le travail à distance ?

    Télétravail : comment aménager son bureau pour le travail à distance ?

    Comment aménager son bureau pour le télétravail ? Historiquement réservé à une certaine catégorie de professionnels, le télétravail s’est énormément démocratisé depuis ces dernières années. La crise sanitaire et les confinements survenus en 2020 ont grandement contribué à accélérer la pratique dans la plupart des entreprises partout sur le globe. S’il est vrai que le télétravail dispose d’un grand nombre d’avantages, il est important de savoir que travailler depuis son domicile ne s’improvise pas. En effet, une organisation et une rigueur sont de mise afin de rester concentré sur son travail. Pour ce faire, l’un des points les plus importants à prendre en compte concerne l’aménagement de votre bureau. Cette étape est cruciale, car il vous sera impossible de vous focaliser sur vos tâches professionnelles si votre environnement de travail n’est pas adéquat.

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