Les atouts du homeshoring en France

Côté homeshorer : Il permet aux personnes qui souhaitent exercer depuis leur domicile dans les métiers du télémarketing et de la relation client à distance d'avoir une démarche entrepreneuriale, d'être formées aux techniques d'appel entrant/sortant/back-office et de développer leur activité jusqu'à pouvoir en vivre. Pour un homeshorer, c'est la possibilité de concilier vie personnelle et vie professionnelle sans le stress d'un centre d'appel ou d'acquérir l'expérience nécessaire pour rebondir.

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Côté entreprise : Le homeshoring est une solution innovante qui permet de prendre en charge la relation client sans les coûts d'une création d'emplois parfois lourdes pour les entreprises... En créant une dynamique entrepreneuriale sur le territoire français, le homeshoring permet aux entreprises de se développer et de faire vivre des indépendants qui exercent avec force et conviction dans le télémarketing. Le homeshoring est une alternative à la délocalisation, il permet de recentrer ses activités de relation client ou prospection commerciale en France. Flexibilité, Economique et Qualité sont les atouts du homeshoring.

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Sur le blog...

Quelles sont les astuces pour choisir sa téléphonie d’entreprise ?

La téléphonie d’entreprise est un élément important de la communication au sein de toute entreprise. Il est donc important de choisir le système qui convient le mieux à vos besoins en termes de fonctionnalités, de coûts et d’intégration avec d’autres systèmes et autres. Dans cet article, nous allons vous montrer les 5 étapes clés pour choisir la meilleure téléphonie d’entreprise pour votre entreprise. Évaluez vos besoins en matière de communication Avant de choisir un système de téléphonie, vous devez premièrement déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. Les options courantes incluent : les appels internes ; la messagerie vocale ; les conférences téléphoniques ; la téléphonie unifiée ; l’auto-attente ; la prise en charge de l’itinérance et de la roaming ; la sécurité. Il est également important de considérer si vous souhaitez utiliser une téléphonie IP ou VoIP et si vous avez besoin d’un VPN pour protéger les communications de votre entreprise. Vous pouvez aussi, grâce à certaines entreprises comme A.M.I, unifier l’ensemble de vos services, y compris la téléphonie d’entreprise afin de simplifier votre organisation. Étudiez les différentes options disponibles

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Relation client : comment garder une posture positive au téléphone

D’après l’ESCDA (Elu Service Client de l’Année), 60 % des Français ont choisi le téléphone pour contacter une entreprise en 2021. Bien travailler son attitude est important pour réussir dans les métiers de la relation client. Il va de soi qu’une posture positive contribue à élever le niveau de satisfaction client. Bien que le prospect entende seulement la voix et les mots, il existe d’autres paramètres qui influencent directement le discours. Positivez votre langage et votre voix au téléphone en ayant notamment une voix agréable et adoptez une communication corporelle favorable à l'échange téléphonique. Pensez aussi à créer un environnement de travail favorable pour vous mettre dans de bonnes conditions.

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Au bout du fil : un réseau d'agents compétents

Au bout du fil, est un centre d'appel français, expert en relation client à distance et leader national en homeshoring. Chaque jour, nos collaborateurs nommés "oreille" forment, écoutent, mesurent, évaluent chaque téléacteur afin que les missions confiées par nos clients soient effectuées dans le respect de la charte qualité, des procédures et des attentes spécifiques de chaque d'entre eux. Des entretiens réguliers sont effectués avec les agents afin qu'ils se sentent toujours bien accompagnés dans leur mission et que nos clients soient rassurés de savoir qu'une équipe pluridisciplinaire, experte dans les métiers du télémarketing, s'assurent que les appels soient effectués dans le respect du contrat, du client, de l'usager, du prospect, de la réglementation. Nous utilisons la technologie CRM/VOIP/FORMATION PRODUIT qui permet une bonne maitrise du processus garantissant ainsi la sécurité des appels. Notre expertise en appel entrant fait de nous un des leaders du homeshoring et nous permet de répondre aux exigences le plus pointues du marché.

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Télétravail : comment aménager son bureau pour le travail à distance ?

Comment aménager son bureau pour le télétravail ? Historiquement réservé à une certaine catégorie de professionnels, le télétravail s’est énormément démocratisé depuis ces dernières années. La crise sanitaire et les confinements survenus en 2020 ont grandement contribué à accélérer la pratique dans la plupart des entreprises partout sur le globe. S’il est vrai que le télétravail dispose d’un grand nombre d’avantages, il est important de savoir que travailler depuis son domicile ne s’improvise pas. En effet, une organisation et une rigueur sont de mise afin de rester concentré sur son travail. Pour ce faire, l’un des points les plus importants à prendre en compte concerne l’aménagement de votre bureau. Cette étape est cruciale, car il vous sera impossible de vous focaliser sur vos tâches professionnelles si votre environnement de travail n’est pas adéquat.

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Comment éviter les problèmes de connexion en télétravail ?

Garantir une connexion internet stable est indispensable pour assurer la même efficacité qu’en présentiel. Tout télétravailleur en relation client à distance le sait et vous dira même que c’est vital ! Un problème de connexion et plus d’accès aux logiciels d’appels. Aujourd’hui plus que jamais, une bonne connexion internet est la clef du système. Tour d’horizon des solutions musclées pour éviter l’impensable ! Les télétravailleurs doivent garantir de certaines conditions pour pouvoir travailler de chez eux et assurer à leurs employeurs la même efficacité qu’en présentiel. Bien entendu, une connexion filaire avec un câble Ethernet est toujours ce qui est le plus recommandé. Mais en cas d’imprévu, travailler en Wi-Fi à l’ère de la fibre optique peut être utile à la condition de respecter ces quelques astuces : si vous vous apercevez que votre connexion a le souffle faible, vérifier sa vitesse deux fois (une en filaire et une autre en Wi-Fi) grâce à ces outils en ligne : Speedtest by Ookla, Fast.com ou nPerf.

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