Nos valeurs : la relation client à distance, un vrai métier

Depuis 2011, Au bout du fil s’est imposée comme un acteur de référence du homeshoring en France. L’agence met à votre disposition un réseau d’agents spécialisés, expérimentés et encadrés, capables de gérer votre relation client à distance de manière professionnelle et performante. Grâce à une combinaison unique de technologie avancée et de savoir-faire humain, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leurs appels entrants, appels sortants, back-office, tchat et e-mails, tout en garantissant une expérience client optimale. Chez Au bout du fil, nous croyons que la réussite d’une externalisation repose avant tout sur les valeurs que nous mettons en pratique au quotidien. Notre engagement est de fournir à chaque client un service sur mesure, flexible et orienté résultats pour soutenir sa croissance durable.

Nos valeurs : professionnalisme, écoute et fiabilité

• Professionnalisme : chaque agent est sélectionné pour son expertise en vente, prospection et relation client à distance, et bénéficie d’un suivi permanent pour garantir la qualité de service.
• Écoute et personnalisation : nous adaptons nos prestations aux besoins spécifiques de chaque entreprise, avec un encadrement sur mesure.
• Fiabilité et engagement : nos agents sont formés aux procédures de chaque client et supervisés pour assurer une continuité parfaite de vos services.
• Innovation et technologie : nos outils CRM et plateformes cloud permettent de suivre, analyser et améliorer en temps réel toutes vos interactions clients.
• Flexibilité et adaptabilité : nous ajustons le nombre d’agents selon vos pics d’activité et vos besoins spécifiques, sans que vous ayez à gérer le recrutement ou les contraintes salariales.

Nos services : un accompagnement complet pour votre relation client

1. Appels entrants

Nous gérons tous vos appels entrants avec professionnalisme, qu’il s’agisse de :

• Service client et support technique
• Prise de rendez-vous ou qualification de leads
• Gestion de SAV ou assistance post-vente

Chaque interaction est réalisée par un agent formé à vos standards, garantissant une expérience client cohérente et positive.

2. Appels sortants et téléprospection

Nos agents sont experts en prospection commerciale et en relance de clients :

• Prospection B2B pour générer de nouveaux contacts et opportunités
• Relance de devis ou clients inactifs pour booster votre chiffre d’affaires
• Fidélisation et enquêtes de satisfaction pour renforcer la relation avec vos clients existants

Cette approche proactive permet de transformer vos prospects en clients et de maximiser la valeur de votre portefeuille existant.

3. Back-office et support multi-canal

Nous prenons en charge vos activités de back-office et vos communications multi-canal :

• Gestion des e-mails et messageries
• Tchat en ligne et réseaux sociaux
• Saisie de données et qualification de leads

Grâce à notre expertise, vous pouvez offrir un service fluide et cohérent à vos clients, quel que soit le canal utilisé.

Nos outils : technologie et performance au service de l’humain

Chez Au bout du fil, nous combinons compétences humaines et outils technologiques pour offrir un service de qualité :

• CRM cloud performant : centralise vos prospects et clients, permet la gestion des appels et garantit la conformité RGPD.
• Plateformes d’appels et messagerie sécurisées : optimisation des flux entrants et sortants pour une réactivité maximale.
• Matériel adapté pour le homeshoring : chaque agent travaille dans des conditions professionnelles, même à distance, pour délivrer des résultats fiables.

Cette combinaison garantit à vos clients une expérience homogène, rapide et efficace.

Les avantages pour votre entreprise

Externaliser votre relation client à distance avec Au bout du fil présente de nombreux avantages concrets :

 Témoignages et succès clients

• Depuis que nous avons externalisé notre service client avec Au bout du fil, nous avons constaté une nette amélioration de la satisfaction client et une réduction de nos coûts internes. Les agents sont réactifs, compétents et parfaitement formés à nos process.– Responsable relation client
• La flexibilité de l’agence nous permet de gérer nos pics d’activité sans stress et avec un vrai professionnalisme. Les résultats sont visibles sur nos chiffres de prospection et de fidélisation. – Directeur commercial

Ces exemples illustrent comment l’externalisation avec Au bout du fil peut transformer la performance commerciale et relationnelle de votre entreprise.

FAQ : ce que vous devez savoir sur l’externalisation de votre relation client

• Puis-je externaliser uniquement certaines missions ? Oui, vous pouvez choisir les services à externaliser : appels entrants, téléprospection, back-office, chat, e-mail ou multi-canal.
• Comment sont sélectionnés les agents ? Chaque agent est rigoureusement sélectionné pour son expérience et suivi par un chargé de mission afin de garantir la qualité et la fiabilité.
• L’externalisation est-elle rentable ? Oui, vous réduisez les coûts liés à la gestion interne (salaires, matériel, charges) tout en bénéficiant d’une prestation professionnelle et flexible.
• Comment garantir la qualité du service ? Grâce à la formation continue, à l’encadrement des agents et à l’utilisation d’outils CRM performants, nous assurons un service de haute qualité, conforme à vos standards.

Votre partenaire pour une relation client réussie

Externaliser votre relation client à distance avec Au bout du fil, c’est choisir :

• La flexibilité et l’adaptabilité
• La maîtrise des coûts et des ressources
• L’expertise et le professionnalisme
• La satisfaction et la fidélisation de vos clients

Notre objectif : vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier, tout en offrant à vos clients un service irréprochable, efficace et personnalisé.