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Confiez-nous votre relation client

Leader en homeshoring, l'agence Au bout du fil est un centre d'appel hybride et multicanal situé dans les Hauts-de-France à Villeneuve d'Ascq. Nos équipes sont constituées d'un réseau de plus de 800 agents indépendants experts en relation client à distance ainsi que de télétravailleurs.

 

Nous gérons votre relation client en marque blanche et dans le respect de vos valeurs.

 

 NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT

  • Nous nous entretenons avec vous pour comprendre votre entreprise, votre image de marque et votre intention
  • La mission est lancée et nous échangeons régulièrement pour nous assurer que vous êtes satisfait
  • Nos "oreilles" forment, accompagnent, écoutent et évaluent chaque jour les téléacteurs. Ils font le point régulièrement avec eux au cours d'entretien individuel
  • Nous mesurons et évaluons nos performances quotidiennement pour vous garantir qualité et professionnalisme

NOS ATOUTS

  • Nous utilisons un logiciel spécifique d'appels entrants et sortants en Cloud couplé à la technologie Voip
  • Nous respectons les règles du démarchage téléphonique et la loi sur les RGPD
  • Nous sommes partenaire du C.F.T, acteur reconnu dans le domaine de la formation aux métiers de la relation client à distance, du homeshoring et du télétravail

 

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Sur le blog...

  • Au bout du fil : un réseau d'agents compétents

    Au bout du fil : un réseau d'agents compétents

    Au bout du fil, est un centre d'appel français, expert en relation client à distance et leader national en homeshoring. Chaque jour, nos collaborateurs nommés "oreille" forment, écoutent, mesurent, évaluent chaque téléacteur afin que les missions confiées par nos clients soient effectuées dans le respect de la charte qualité, des procédures et des attentes spécifiques de chaque d'entre eux. Des entretiens réguliers sont effectués avec les agents afin qu'ils se sentent toujours bien accompagnés dans leur mission et que nos clients soient rassurés de savoir qu'une équipe pluridisciplinaire, experte dans les métiers du télémarketing, s'assurent que les appels soient effectués dans le respect du contrat, du client, de l'usager, du prospect, de la réglementation. Nous utilisons la technologie CRM/VOIP/FORMATION PRODUIT qui permet une bonne maitrise du processus garantissant ainsi la sécurité des appels. Notre expertise en appel entrant fait de nous un des leaders du homeshoring et nous permet de répondre aux exigences le plus pointues du marché. 
  • Télétravail : comment aménager son bureau pour le travail à distance ?

    Télétravail : comment aménager son bureau pour le travail à distance ?

    Comment aménager son bureau pour le télétravail ? Historiquement réservé à une certaine catégorie de professionnels, le télétravail s’est énormément démocratisé depuis ces dernières années. La crise sanitaire et les confinements survenus en 2020 ont grandement contribué à accélérer la pratique dans la plupart des entreprises partout sur le globe. S’il est vrai que le télétravail dispose d’un grand nombre d’avantages, il est important de savoir que travailler depuis son domicile ne s’improvise pas. En effet, une organisation et une rigueur sont de mise afin de rester concentré sur son travail. Pour ce faire, l’un des points les plus importants à prendre en compte concerne l’aménagement de votre bureau. Cette étape est cruciale, car il vous sera impossible de vous focaliser sur vos tâches professionnelles si votre environnement de travail n’est pas adéquat.
  • Comment éviter les problèmes de connexion en télétravail ?

    Comment éviter les problèmes de connexion en télétravail ?

    Garantir une connexion internet stable est indispensable pour assurer la même efficacité qu’en présentiel. Tout télétravailleur en relation client à distance le sait et vous dira même que c’est vital ! Un problème de connexion et plus d’accès aux logiciels d’appels. Aujourd’hui plus que jamais, une bonne connexion internet est la clef du système. Tour d’horizon des solutions musclées pour éviter l’impensable !  Les télétravailleurs doivent garantir de certaines conditions pour pouvoir travailler de chez eux et assurer à leurs employeurs la même efficacité qu’en présentiel. Bien entendu, une connexion filaire avec un câble Ethernet est toujours ce qui est le plus recommandé. Mais en cas d’imprévu, travailler en Wi-Fi à l’ère de la fibre optique peut être utile à la condition de respecter ces quelques astuces : si vous vous apercevez que votre connexion a le souffle faible, vérifier sa vitesse deux fois (une en filaire et une autre en Wi-Fi) grâce à ces outils en ligne : Speedtest by Ookla, Fast.com ou nPerf.
  • Mode d’emploi pour une qualité d’appel au top en télétravail

    Mode d’emploi pour une qualité d’appel au top en télétravail

    Le télétravail dans le domaine de la relation client à distance est devenue monnaie courante, encore faut-il pouvoir réunir les conditions idéales pour travailler de chez soi. Voici quelques astuces pour abolir les nuisances, défendre son périmètre professionnel des indésirables et garder une concentration optimale. Il est facile de reconnaître tous les bienfaits du télétravail sur la santé, l’hygiène de l’esprit, ou simplement sur le bien-être personnel. Cependant, il demande quelques prérequis afin de garder son endurance et de ce fait, gagner en performance tout au long de la journée. Bien sûr, s’aménager un bureau avec une chaise dans une pièce retirée est une évidence. Le détail en plus que l’on privilégiera : une caisse ou un repose-pied qui réduira les sensations de gêne et de fatigue en assurant une bonne circulation des membres inférieurs.