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Au bout du fil - Centre de contact

 

Au bout du fil est un centre de contact français constitué d'un réseau fort et conséquent de téléconseillers indépendants. Ce modèle vous garantit fiabilité et qualité car nous gérons tous les aspects de votre relation client à distance dans le respect de votre marque et à des tarifs compétitifs. Tous nos agents sont formés et coachés par nos "oreilles" qui suivent et écoutent les équipes en place. 

 

NOS FORCES - VOS AVANTAGES

 Flexibilité    Adaptabilité    Compétitivité    Suivi et coaching des agents en production    Expertise en relation client à distance    Respect de vos valeurs 

  

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C'est quoi le homeshoring ?

Le homeshoring consiste à s'appuyer sur des agents indépendants qui réalisent à domicile des prestations de relation client à distance en appel entrant, en téléprospection ou en gestion du back-office. La majorité des agents indépendants, les homeshorers ont le statut de la micro-entreprise (auto-entreprise). Toutefois d'autres statuts sont présents en homeshoring tel que le portage salarial.

Quelles compétences pour exercer en homeshoring ?

Comme tout métier, le homeshoring nécessite des compétences particulières nous pouvons citer : avoir une bonne élocution, les sens du contact, le sens commercial, de l'assurance, une bonne orthographe, de l'empathie, le sens de l'écoute...

Comment faire du homeshoring ?

Pour pratiquer le homeshoring et selon vos compétences (appel entrant, gestion du back-office, téléprospection, télévente...) vous avez différentes agences comme Au bout du fil. Votre motivation et votre dynamisme sont des éléments importants pour réussir dans le homeshoring.

 

Sur le blog...

  • L’importance des pauses dans la journée pour le Homeshorer

    L’importance des pauses dans la journée pour le Homeshorer

    Selon l’Article L3121-16 du Code du Travail, l’employeur est tenu d’accorder à ses salariés une pause réglementaire après 6 heures de travail consécutif en plus du « droit à la déconnexion ». Dans le domaine du « Homeshoring », cette règlementation ne peut s’appliquer car vous êtes votre propre employeur. La question que l’on peut se poser est comment gérer nos pauses afin d’en obtenir tous les effets bénéfiques ? Dans le domaine particulier de la Relation Client à Distance, la voix est un outil de travail majeur. Il est primordial de la ménager afin de pouvoir continuer à produire de façon convenable grâce (et notamment) à des pauses régulières.

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  • Comment bien respirer lors d'un discours ?

    Comment bien respirer lors d'un discours ?

    Vous devez prendre la parole lors d’une réunion, d’une présentation ou d’un colloque et vous vous sentez particulièrement stressé ? Voici quelques conseils à mettre en place afin de réussir votre allocution grâce à la respiration. Préparation : Tout d’abord, vous allez préparer votre monologue en le notant sur une fiche afin de mettre vos idées au clair et le structurer. Cela permet par la même occasion de vous rassurer le moment venu et d’apporter une sécurité en cas d’oubli. Je vous rassure les plus grands orateurs fonctionnent avec un support.

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  • Le sourire au téléphone : le secret d'une communication réussie

    Le sourire au téléphone : le secret d'une communication réussie

    Comme le dit si bien l’écrivain Raoul Follereau « un sourire ne coûte rien et produit beaucoup » Dans le domaine commercial, il existe une règle que l’on nous apprend d’emblée qui est la règle des 4*20. Pour vous expliquer en quelques mots cette méthode, cela consiste à 4 actions : les 20 premières secondes qui vont impacter le déroulé de l’entretien les 20 premiers gestes qui consistent à une attitude positive avec des gestes d’ouvertures notamment les 20 premiers mots que vous allez prononcer afin que votre interlocuteur soit intéressé par votre discours et les 20 centimètres qui correspondent à la distance physique idéale à avoir lors d’une conversation

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  • Réussir le télétravail : astuces pour une conciliation réussie

    Réussir le télétravail : astuces pour une conciliation réussie

    Vous avez sûrement pu voir ou entendre parler de situation cocasse en télétravail ? Un monsieur en visio qui voit arriver ses enfants poursuivis par leur nounou paniquée ou bien une réunion où l’écran va afficher malencontreusement une personne en tenue inadaptée. Afin d'éviter ce type de situation, quelques règles sont à mettre en place. Planifier : Il n’y a pas de secret pour concilier de façon sereine, le mot d’ordre est Organisation ! L’astuce numéro 1 réside dans la mise en place d’un planning sur lequel vous allez insérer vos moments d‘ activité et vos moments personnel (de type courses, rendez-vous médicaux…).

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  • Comment devenir Homeshorer

    Comment devenir Homeshorer

    Quezako ? Tout d’abord, que signifie « Homeshorer » ce terme qui a pris de l’ampleur dans le domaine de la relation client à distance. De l’anglicisme « Homeshoring », c’est un statut qui permet au centre d’appel d’externaliser la gestion de leurs missions d’appels entrants et sortants en faisant appel à des indépendants. Concept en vogue aux Etats Unis, il s’est développé en France depuis plusieurs années. Comment exercer ? Comme vous l’aurez compris, vous êtes votre propre dirigeant. Pour cela une immatriculation auprès des services de l’Urssaf est nécessaire. Par la suite, différentes fonctions s’offrent à vous selon vos compétences et vos qualités.

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