Optimisez votre relation client avec Au bout du fil

En confiant vos appels entrants, sortants et back-office, à notre réseau de homeshorers, vous bénéficiez d'une solution flexible et performante adaptée à vos besoins.

Amélioration de la satisfaction client : des conseillers à l'écoute et formés à vos spécificités.
Réduction des coûts : des tarifs compétitifs sans compromis sur la qualité.
Une technologie de pointe : des outils performants pour une gestion optimale des appels.
Une équipe réactive : des conseillers formés aux dernières tendances du marché.
Des résultats mesurables : suivez en temps réel l'évolution de votre performance.

Au bout du fil est un centre de contact en homeshoring. Nous mettons notre savoir-faire au service de votre entreprise.

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Si vous êtes débutant, formez-vous aux métiers de la relation client à distance via notre centre de formation à distance

Définition du homeshoring et du homeshorer

Le homeshoring est une forme de travail à distance. Il se pratique exclusivement dans les métiers de la Relation Client à Distance et sous statut indépendant.
Le homeshorer est une personne qui dispose d'un numéro Siret (français ou étranger) et qui travaille depuis son domicile pour gérer les appels entrants, sortants et le back office. La plupart sont en micro-entreprise.

Comment Devenir Homeshorer ?

Vous avez déjà une expérience significative en appels entrants et/ou sortants et vous avez un numéro siret ? Inscrivez-vous sur notre plateforme pour trouver une mission
Vous êtes débutant et avez peu ou pas d'expérience dans nos métiers ? Suivez une formation auprès de notre centre de formation avant de vous lancer
Vous devez avoir le matériel informatique adéquat : ordinateur, micro-casque, souris, connexion internet câblé... (si besoin, vous pouvez consulter nos partenaires pour acheter votre matériel)
Vous devez avoir une pièce isolée de toutes nuisances sonores

Quelles compétences doit avoir un homeshorer ?

Compétences techniques :

Savoir utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la relation client (CRM...)
Utilisation des outils de communication à distance (Skype, Teams, Zoom...) pour les réunions à distance

Compétences relationnelles :

Excellent relationnel : capacité à établir rapidement une relation de confiance avec différents interlocuteurs (h/f)
Qualités d'écoute active : savoir écouter attentivement les besoins et les attentes des clients pour apporter une réponse adaptée.
Patience et empathie : faire preuve de patience et d'empathie, surtout lors de situations difficiles.
Capacités d'adaptation : être capables de s'adapter à différents types de clients et de situations.

Compétences personnelles :

Autonomie : le homeshorer doit être capable de s'organiser et de travailler de manière autonome, sans supervision directe.
Sens des responsabilités : le respect des délais, des engagements et des objectifs est indispensable.
Résistance au stress : la gestion des appels parfois difficiles requiert une bonne résistance au stress.
Flexibilité : la capacité à s'adapter à des horaires variables et à des changements de procédures est un atout.
Avoir un endroit calme et sans nuisances sonores pour produire.

Compétences spécifiques au métier :

Gestion des appels entrants et sortants : connaître les fondamentaux de la gestion de la Relation Client à Distance (empathie, sens de l'écoute, adaptation au script s'il y a, les phases de l'appel...)
Connaissance des produits ou services : bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour laquelle on travaille est essentielle pour répondre aux questions des clients.
Pour des missions spécifiques : des compétences en techniques de téléprospection ou en vente à distance sont indispensables.

En résumé, un homeshorer doit allier diverses compétences pour réussir dans ses missions. Il doit être à la fois autonome, efficace et orienté client.

Sur le blog...

L'avenir de la relation client à distance

La relation client à distance, accélérée par la pandémie, est en pleine mutation. Les entreprises s'adaptent aux nouvelles attentes des consommateurs, en quête d'expériences plus personnalisées et d'interactions fluides. Alors que les attentes des clients continuent de croître, les entreprises sont de plus en plus poussées à repenser leurs stratégies pour offrir des expériences clients optimales, même à distance. Les entreprises exploitent les données clients provenant de divers canaux (achats, interactions, service client, etc.) pour créer des profils clients à 360 degrés. L'IA et le machine learning permettent de proposer des offres, des recommandations et des contenus ultra-personnalisés en temps réel. Des chatbots et assistants virtuels conversationnels s'adaptent au langage et au ton du client pour des interactions plus naturelles. Cet article explore l'avenir de la relation client à distance, en mettant en lumière les tendances émergentes, les défis à venir, et les stratégies à adopter pour rester compétitif dans ce domaine en constante évolution.

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Formation pour devenir homeshorer

Vous voulez travailler depuis chez vous dans les métiers de la relation client à distance ? Vous voulez vous mettre à votre compte ? Vous êtes débutant, inexpérimenté ? Vous voulez trouver des missions mais vous n'avez pas les compétences nécessaires pour pratiquer le homeshoring ? Suivez notre programme de formation pratico-pratique et ressortez avec une expérience concrète en appel sortant : savoir utiliser un logiciel d'appel d'émission d'appels savoir pratiquer le rebond commercial pour argumenter et convaincre sa cible savoir bien accueillir un prospect, un client pour le conseiller, le diriger, répondre à ses attentes... savoir établir une facture savoir pratiquer en situation de travail sur une mission fournie

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Travailler depuis chez soi : une alternative de plus en plus populaire

De nos jours, de nombreuses entreprises françaises sont à la recherche de solutions alternatives pour gérer leurs activités, notamment en ce qui concerne le service client. Le Homeshoring, également connu sous le nom de travail à domicile dans les métiers de la relation client à distance, est une méthode qui gagne en popularité dans le pays. En effet, cette nouvelle tendance offre de nombreux avantages tant pour les entreprises que pour les travailleurs. Qu'est-ce que le Homeshoring ? Le Homeshoring est un système qui permet à des travailleurs indépendants, appelés homeshorers, de travailler depuis leur domicile en offrant des services de relation client à distance. Ces professionnels utilisent leur ordinateur, un micro casque et une connexion internet pour effectuer des appels entrants et sortants, ainsi que des tâches de back office pour le compte de diverses entreprises.

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L’importance des pauses dans la journée pour le Homeshorer

Selon l’Article L3121-16 du Code du Travail, l’employeur est tenu d’accorder à ses salariés une pause réglementaire après 6 heures de travail consécutif en plus du « droit à la déconnexion ». Dans le domaine du « Homeshoring », cette règlementation ne peut s’appliquer car vous êtes votre propre employeur. La question que l’on peut se poser est comment gérer nos pauses afin d’en obtenir tous les effets bénéfiques ? Dans le domaine particulier de la Relation Client à Distance, la voix est un outil de travail majeur. Il est primordial de la ménager afin de pouvoir continuer à produire de façon convenable grâce (et notamment) à des pauses régulières.

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Comment bien respirer lors d'un discours ?

Vous devez prendre la parole lors d’une réunion, d’une présentation ou d’un colloque et vous vous sentez particulièrement stressé ? Voici quelques conseils à mettre en place afin de réussir votre allocution grâce à la respiration. Préparation : Tout d’abord, vous allez préparer votre monologue en le notant sur une fiche afin de mettre vos idées au clair et le structurer. Cela permet par la même occasion de vous rassurer le moment venu et d’apporter une sécurité en cas d’oubli. Je vous rassure les plus grands orateurs fonctionnent avec un support.

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