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  • Découvrir Au bout du fil - Agence de télémarketing

    Au bout du fil est une agence de télémarketing fort d'un réseau conséquent de plus de 750 agents indépendants, Au bout du fil est un centre d'appel français en homeshoring qui prend en charge la relation client à distance des entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs appels entrant ou sortant et la gestion du back-office. Au bout du fil propose son expertise pour accompagner la croissance des entreprises dans leur prospection commerciale BtoB et dans l'externalisation de la relation client multicanal.   Vous êtes une entreprise et vous souhaitez nous proposer une mission : contactez-nous Vous êtes un homeshorer et vous souhaitez trouver une mission : contactez-nous   Découvrez en plus sur nous. En savoir +

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Vous recherchez un emploi flexible et stimulant ? Le Homeshoring est fait pour vous ! 

 Si vous êtes débutant, formez-vous aux métiers de la relation client à distance via notre centre de formation à distance

 

Définition du homeshoring et du homeshorer

  • Le homeshoring est une forme de travail à distance. Il se pratique exclusivement dans les métiers de la Relation Client à Distance et sous statut indépendant. 
  • Le homeshorer est une personne qui dispose d'un numéro Siret (français ou étranger) et qui travaille depuis son domicile pour gérer les appels entrants, sortants et le back office. La plupart sont en micro-entreprise.

Comment Devenir Homeshorer ?

  • Vous avez déjà une expérience significative en appels entrants et/ou sortants et vous avez un numéro siret ? Inscrivez-vous sur notre plateforme pour trouver une mission
  • Vous êtes débutant et avez peu ou pas d'expérience dans nos métiers ? Suivez une formation auprès de notre centre de formation avant de vous lancer
  • Vous devez avoir le matériel informatique adéquat : ordinateur, micro-casque, souris, connexion internet câblé... (si besoin, vous pouvez consulter nos partenaires pour acheter votre matériel)
  • Vous devez avoir une pièce isolée de toutes nuisances sonores

Quelles compétences doit avoir un homeshorer ?

Compétences techniques :

  • Savoir utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la relation client (CRM...)
  • Utilisation des outils de communication à distance (Skype, Teams, Zoom...) pour les réunions à distance

Compétences relationnelles :

  • Excellent relationnel : capacité à établir rapidement une relation de confiance avec différents interlocuteurs (h/f)
  • Qualités d'écoute active : savoir écouter attentivement les besoins et les attentes des clients pour apporter une réponse adaptée.
  • Patience et empathie : faire preuve de patience et d'empathie, surtout lors de situations difficiles.
  • Capacités d'adaptation : être capables de s'adapter à différents types de clients et de situations.

Compétences personnelles :

  • Autonomie : le homeshorer doit être capable de s'organiser et de travailler de manière autonome, sans supervision directe.
  • Sens des responsabilités : le respect des délais, des engagements et des objectifs est indispensable.
  • Résistance au stress : la gestion des appels parfois difficiles requiert une bonne résistance au stress.
  • Flexibilité : la capacité à s'adapter à des horaires variables et à des changements de procédures est un atout.
  • Avoir un endroit calme et sans nuisances sonores pour produire.

Compétences spécifiques au métier :

  • Gestion des appels entrants et sortants : connaître les fondamentaux de la gestion de la Relation Client à Distance (empathie, sens de l'écoute, adaptation au script s'il y a, les phases de l'appel...)
  • Connaissance des produits ou services : bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour laquelle on travaille est essentielle pour répondre aux questions des clients.
  • Pour des missions spécifiques : des compétences en techniques de téléprospection ou en vente à distance sont indispensables.

En résumé, un homeshorer doit allier diverses compétences pour réussir dans ses missions. Il doit être à la fois autonome, efficace et orienté client.

Sur le blog...

  • Formez-vous pour évoluer professionnellement !

    Rien de telle qu'une formation à distance pour acquérir de nouvelles compétences ! Dans un monde professionnel en constante évolution, la formation continue est devenue un levier indispensable pour rester compétitif et anticiper les changements du marché. La digitalisation des métiers, la transformation numérique des entreprises et l’essor des technologies innovantes redéfinissent les compétences attendues par les employeurs. Selon l’OCDE, plus de 60 % des salariés devront développer de nouvelles compétences d’ici 2030 pour rester performants et employables. Suivre une formation permet d’enrichir ses connaissances techniques, de consolider des compétences transversales comme le leadership, la gestion de projets ou la communication efficace, et de renforcer sa confiance en soi. Bien choisie, la formation devient un investissement stratégique, ouvrant la voie à des promotions et à des opportunités durables pour votre carrière. Découvrez dans cet article, tout ce que vous avez besoin de connaître pour en bien choisir votre formation et évoluer professionnellement.

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  • L'IA en centre d'appel

    L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) en centre d’appel transforme profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Grâce à des technologies comme les chatbots, assistants virtuels et systèmes de traitement du langage naturel, il devient possible d’automatiser les réponses, d’analyser les conversations en temps réel et de proposer des solutions personnalisées. Cette approche permet non seulement de réduire les délais d’attente et d’augmenter la satisfaction client, mais aussi d’optimiser la productivité des agents. Les centres d’appel combinant humain et IA répondent mieux aux besoins croissants des consommateurs tout en maîtrisant les coûts opérationnels.

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  • L'avenir de la relation client à distance

    La relation client à distance a connu une transformation majeure au cours des dernières années, accélérée par la pandémie et la digitalisation croissante des services. Les consommateurs recherchent désormais des interactions personnalisées, rapides et fluides, tandis que les entreprises doivent repenser leurs stratégies pour rester compétitives. L’IA, le machine learning et les outils digitaux permettent de mieux comprendre les besoins clients, d’offrir des services optimisés et de créer des expériences sur mesure. Dans ce contexte, il devient essentiel d’explorer les tendances, les solutions innovantes et les bonnes pratiques qui façonnent l’avenir de la relation client à distance.

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  • Travailler depuis chez soi : une alternative de plus en plus populaire

    De nos jours, de nombreuses entreprises françaises cherchent des solutions pour gérer leurs activités, notamment le service client. Le Homeshoring, ou travail à domicile dans la relation client à distance, gagne en popularité. Cette approche offre des avantages pour les entreprises et les travailleurs. Les homeshorers, indépendants, travaillent depuis leur domicile avec un ordinateur, un micro-casque et une connexion internet, réalisant appels entrants et sortants ainsi que des tâches de back office pour diverses entreprises.

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  • L’importance des pauses dans la journée pour le Homeshorer

    L’importance des pauses dans la journée pour le Homeshorer

    Selon l’Article L3121-16 du Code du Travail, l’employeur est tenu d’accorder à ses salariés une pause réglementaire après 6 heures de travail consécutif en plus du « droit à la déconnexion ». Dans le domaine du « Homeshoring », cette règlementation ne peut s’appliquer car vous êtes votre propre employeur. La question que l’on peut se poser est comment gérer nos pauses afin d’en obtenir tous les effets bénéfiques ? Dans le domaine particulier de la Relation Client à Distance, la voix est un outil de travail majeur. Il est primordial de la ménager afin de pouvoir continuer à produire de façon convenable grâce (et notamment) à des pauses régulières.

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