Découvrir Au bout du fil - Agence de télémarketing

Au bout du fil est une agence de télémarketing fort d'un réseau conséquent de plus de 750 agents indépendants, Au bout du fil est un centre d'appel français en homeshoring qui prend en charge la relation client à distance des entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs appels entrant ou sortant et la gestion du back-office.

Au bout du fil propose son expertise pour accompagner la croissance des entreprises dans leur prospection commerciale BtoB et dans l'externalisation de la relation client multicanal.

 

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    Au bout du fil est une agence de télémarketing fort d'un réseau conséquent de plus de 750 agents indépendants, Au bout du fil est un centre d'appel français en homeshoring qui prend en charge la relation client à distance des entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leurs appels entrant ou sortant et la gestion du back-office. Au bout du fil propose son expertise pour accompagner la croissance des entreprises dans leur prospection commerciale BtoB et dans l'externalisation de la relation client multicanal.   Vous êtes une entreprise et vous souhaitez nous proposer une mission : contactez-nous Vous êtes un homeshorer et vous souhaitez trouver une mission : contactez-nous   Découvrez en plus sur nous. En savoir +

  • Devenez homeshorer !

    Vous disposez d'une connexion internet fiable, d'un micro-casque USB, d'un endroit au calme et d'une expérience en télémarketing, votre profil nous intéresse. En savoir +

  • Délai de traitement des candidatures

    Vous avez postulé sur notre site ? Et ensuite que se passe-t-il ? Notre délai de traitement est d'environ 15 jours. Après votre inscription vous recevrez un mail vous invitant choisir une mission. Puis nous vous contacterons pour un entretien d'une 10e de minute. Votre motivation et votre capacité à produire sont des éléments indispensables de la validation finale pour entrer en production.   En savoir +

Vous recherchez un emploi flexible et stimulant ? Le Homeshoring est fait pour vous ! 

 Si vous êtes débutant, formez-vous aux métiers de la relation client à distance via notre centre de formation à distance

 

Définition du homeshoring et du homeshorer

  • Le homeshoring est une forme de travail à distance. Il se pratique exclusivement dans les métiers de la Relation Client à Distance et sous statut indépendant. 
  • Le homeshorer est une personne qui dispose d'un numéro Siret (français ou étranger) et qui travaille depuis son domicile pour gérer les appels entrants, sortants et le back office. La plupart sont en micro-entreprise.

Comment Devenir Homeshorer ?

  • Vous avez déjà une expérience significative en appels entrants et/ou sortants et vous avez un numéro siret ? Inscrivez-vous sur notre plateforme pour trouver une mission
  • Vous êtes débutant et avez peu ou pas d'expérience dans nos métiers ? Suivez une formation auprès de notre centre de formation avant de vous lancer
  • Vous devez avoir le matériel informatique adéquat : ordinateur, micro-casque, souris, connexion internet câblé... (si besoin, vous pouvez consulter nos partenaires pour acheter votre matériel)
  • Vous devez avoir une pièce isolée de toutes nuisances sonores

Quelles compétences doit avoir un homeshorer ?

Compétences techniques :

  • Savoir utiliser l'outil informatique et les logiciels spécifiques à la relation client (CRM...)
  • Utilisation des outils de communication à distance (Skype, Teams, Zoom...) pour les réunions à distance

Compétences relationnelles :

  • Excellent relationnel : capacité à établir rapidement une relation de confiance avec différents interlocuteurs (h/f)
  • Qualités d'écoute active : savoir écouter attentivement les besoins et les attentes des clients pour apporter une réponse adaptée.
  • Patience et empathie : faire preuve de patience et d'empathie, surtout lors de situations difficiles.
  • Capacités d'adaptation : être capables de s'adapter à différents types de clients et de situations.

Compétences personnelles :

  • Autonomie : le homeshorer doit être capable de s'organiser et de travailler de manière autonome, sans supervision directe.
  • Sens des responsabilités : le respect des délais, des engagements et des objectifs est indispensable.
  • Résistance au stress : la gestion des appels parfois difficiles requiert une bonne résistance au stress.
  • Flexibilité : la capacité à s'adapter à des horaires variables et à des changements de procédures est un atout.
  • Avoir un endroit calme et sans nuisances sonores pour produire.

Compétences spécifiques au métier :

  • Gestion des appels entrants et sortants : connaître les fondamentaux de la gestion de la Relation Client à Distance (empathie, sens de l'écoute, adaptation au script s'il y a, les phases de l'appel...)
  • Connaissance des produits ou services : bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise pour laquelle on travaille est essentielle pour répondre aux questions des clients.
  • Pour des missions spécifiques : des compétences en techniques de téléprospection ou en vente à distance sont indispensables.

En résumé, un homeshorer doit allier diverses compétences pour réussir dans ses missions. Il doit être à la fois autonome, efficace et orienté client.

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